企业心理健康服务成果

　　摘要：顺应建立“双管齐下”的企业心理服务模式，提供漏斗式“精准”服务机制，并且做好管家式心理服务资源支持，以实现给予社会主义心理服务体系的企业心理健康服务方案。

　　企事业用人单位，是社会的重要构成单元，是建设健康中国中必不可缺的重要一环。国家心理健康服务的指导文件明确提出“要普遍开展职业人群心理健康服务”。国外企业界和学术界多年的经验和研究亦证明：员工心理健康服务对提振员工士气及工作效率具有明显效用。

　　顺应国家的先进倡导理念，企事业单位的现实需要，京师博仁设计了基于社会主义心理服务体系的企业心理健康服务方案。

　　一、优势特色

　　1.生态式“多管齐下”服务模式

　　生态系统理论指出，个体受生态系统多重因素的影响，每个人都需要在处理 “与自我、与社会、与自然”的多重关系中获得适应性的平衡, 需要妥善解决内在需求与环境的矛盾, 最终实现最佳状态的生存与发展。

　　企业心理健康服务以职员个体为对象，兼顾职员家属，以工作、生活、健康三方面为核心服务立足点，帮助职场员工建立和谐有力的职场、家庭、生活支持系统，更好地应对各种挑战，促进心理健康发展。

　　2.漏斗式“精准”服务机制

　　结合企业心理服务员工心理健康水平的普遍情况，搭建覆盖职工全员服务模型的同时，根据不同员工的实际需要，提供精准心理服务，以此进行服务内容分解，工作形式分级。依据单次服务的人数范围、工作难度可分为心理科普、心理健康测评、心理健康专题训练、线上互助平台、心理讲座、团体心理活动、心理疏导、心理咨询、心理治疗等多个层次。

　　面向大多数员工，可选择心理文章、FM推送、讲座等知识普及性服务，面向少数存在较多心理困扰的员工，可根据实际情况选择针对性的团体咨询、个体咨询等服务。

　　3.管家式心理服务资源支持模式

　　整合资源，集合专业、资源、人员、管理体系、宣传媒体五大保障支持体系，提供专业的理论指导与审查，优质的服务软硬件平台，专业扎实且实践丰富的师资及运营人员，严格的项目管理制度等，为保证服务效果提供坚实的后盾。

　　二、 方案目标

　　1.能力升级

　　提高心理资本与心理能量，建立积极工作态度，提升个人成长主动性;升级情绪管理能力，训练自我舒解工作压力，提升应对困难、处理困难的意识。

　　2.关系处理

　　提升沟通与协作意识，加强跨部门协调与合作，促进更为和谐的员工关系，有效地处理家庭关系、亲密关系中的差异和冲突，做好工作与生活的平衡。

　　3.文化协同

　　提升员工组织归属感，增强团队凝聚力，减少冲突管理成本;辅助员工完善自身职业发展规划，加强员工与企业的连接。

　　《职场压力管理方案》预期效果：

　　普及压力知识，帮助员工理解压力内涵、超负荷压力所带来的身心症状;

　　介绍日常可用的减压方式和技巧，引导员工以适当的方式觉察压力、舒解压力;

　　培养员工的复原力，提高员工面对压力时的心理韧性;

　　促进员工人际交流，营造彼此关爱、和谐的人际支持抗压系统。

　　《主管敏感度训练方案》预期效果：

　　提升主管人员对员工的情绪表现或行为反应的观察力及敏感度，及早发现员工特殊的身心状态，适时安抚并提供协助，帮助员工更安心的专注工作;

　　提升主管的沟通能力与语言表达，增强对员工的内在感受、行为动机与成因的理解，使工作沟通更加顺畅、和谐，交办工作中更易推动;

　　协助复职、调职人员适应新工作环境，减少团队成员变化带来的磨合时间;

　　学习不同行为表现的应对方法，以协助员工绩效提升，强化单位整体效能。

　　《职场人际关系辅导方案》预期效果：

　　提升信息表达能力，能有效传达对方听得懂的语言信息、非语言信息以及关系信息;

　　提升信息接收理解能力，能有效的理解沟通对象、沟通情境以及沟通信息;

　　提升角色担当力和自我呈现力，言行举止符合职业角色，并遵守与角色相应的规范;

　　提升关系管理力，学习人际沟通技巧，了解如何建立新关系、维护关系、终止关系、建立双赢模式。

　　《职场冲突防治方案》预期效果：

　　熟悉冲突应对的策略，学习情景中化解冲突技巧，提升冲突处理有效性;

　　学会倾听和沟通，避免被单方面的立场局限住问题的思考，提升沟通效率;

　　练习多种有效的冲突应对方案，提升冲突处理信心，并减少面对冲突的焦虑感;

　　以双赢的立场寻找解决的策略，制造双赢的最佳机会。

　　《工作家庭平衡方案》预期效果：

　　增进员工合理的时间规划;

　　增进员工家属对员工的体谅包容;

　　增进员工家属对组织的认同，进而成为留住优秀员工的助力;

　　增进员工的组织承诺。

　　《新进员工培养方案》预期效果：

　　培养工作胜任性，帮助新进人员了解如何做好工作所应具备的习惯、态度;

　　厘清工作角色，帮助新进员工了解到别人期望自己的表现，以此调节自己的角色定位;

　　树立合理的工作期望，提升新进人员的工作期望与工作实际的接近水平;

　　协助新进人员建立职场人际关系，以使新人有更多机会寻求组织中的人际支持。

　　《工作调试方案》预期效果：

　　引导员工以积极正向的心态面对工作与生活，提升个人成长主动性;

　　识别人际交流模式，纠正沟通误区，提升沟通与协作的意识与能力，在团队中获得友谊的支持;

　　聚焦内在成长，了解自己在团队中的优势和发展方向;

　　锻炼计划态度、决策能力、问题解决策略;

　　提高心理资本与心理能量，建立积极工作态度。

　　《情绪管理促进方案》预期效果：

　　了解情绪的多样性，及其对个人行为和生活的影响，建立对自己的情绪负责的态度;

　　学习理解和接纳情绪、觉察自我情绪，提升表达情绪、分享情绪的能力;

　　能比较正确的看待自我及他人的情绪表现，识别对方情绪并有效应对;

　　学习管理情绪的有效做法，提供情绪管理的训练，进而降低因情绪与人际问题导致的离职率与旷职率、降低意外发生、增进员工体能及减少医疗支出;

　　《亲密关系良性互动方案》预期效果：

　　了解原生家庭和自己的关系;

　　了解家庭的规条与束缚对自我的影响，超越原生家庭制约，经营新生家庭幸福;

　　整理家庭中每个人角色与责任，尊重家庭界线的作用和限制;

　　学习正向沟通技术，有效地处理亲密关系中的差异和冲突;

　　经营情感，为亲密关系灌注爱、关注和希望;

　　《外派员工协助方案》预期效果：

　　增强文化适应力、沟通交流水平，开展文化模拟进阶课程，帮助更好的适应文化，减少文化差异带来的互动误会;

　　提升情绪管理能力，应对来自环境转变或亲密关系可能带来的抑郁、沮丧等情绪;

　　提升外地生活的适应性，挫折忍受力，压力管理能力;

　　提升亲密关系的调适能力，尤其适用于因外派而与配偶分隔两地的员工。

　　京师博仁(北京)科技有限公司

　　杨君